Τηλέφωνο Παραγγελιών:
210 300 8519
Είσοδος
Βοήθεια & Συχνές Ερωτήσεις
Βρείτε γρήγορα απαντήσεις για παραγγελίες, αποστολές, επιστροφές, καλύμματα επίπλων, τρόπους πληρωμής και γενικές απορίες.
Γρήγορη βοήθεια
1. Πορεία παραγγελίας & παράδοση
Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;
Η παραγγελία σας αναμένεται εντός του εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου που αναγράφεται στο email επιβεβαίωσης. Ελέγξτε πάντα το χρονικό διάστημα παράδοσης στο αρχικό email σας.
Γιατί δεν έχω λάβει ακόμα το tracking number;
Το email ή το SMS με τον αριθμό αποστολής αποστέλλεται αυτόματα την ημέρα που η παραγγελία παραδίδεται στην courier ή στο πρακτορείο. Ελέγξτε και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (Spam).
Το tracking number δεν εμφανίζεται ή δεν ενημερώνεται.
Αν λάβατε ενημέρωση αποστολής αλλά η μεταφορική δεν έχει ακόμα ενημερώσει το σύστημά της, συνήθως μέσα σε 1-2 ημέρες το δέμα θα έχει δρομολογηθεί και θα εμφανιστεί κανονικά στο tracking.
Γιατί υπάρχει καθυστέρηση;
Σε περιόδους υψηλής ζήτησης, όπως Black Friday, ή σε αποστολές ογκωδών προϊόντων, ενδέχεται να υπάρξει μικρή καθυστέρηση λόγω αυξημένου φόρτου στις μεταφορικές εταιρείες.
Μπορώ να αλλάξω courier, για παράδειγμα σε Box Now;
Η βασική μας συνεργασία είναι με ΕΛΤΑ/Courier Center. Υπάρχει δυνατότητα αποστολής με Box Now μόνο εφόσον η παραγγελία έχει εξοφληθεί με προπληρωμή, όπως κάρτα ή τραπεζική κατάθεση.
Τι κάνω αν το δέμα έχει αποτυχημένη παράδοση;
Το δέμα επιστρέφεται στο τοπικό κατάστημα της μεταφορικής. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με τη μεταφορική για νέα παράδοση ή για παραλαβή από το κατάστημά της.
2. Επιστροφές & πολιτική αλλαγών
Ποια είναι η προθεσμία για επιστροφή και ποια η βασική προϋπόθεση;
Γίνονται δεκτές αλλαγές ή επιστροφές χρημάτων εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί σε άριστη κατάσταση, αχρησιμοποίητο και υποχρεωτικά στην αρχική, άθικτη συσκευασία του, μαζί με όλα τα καρτελάκια.
Πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων για παραγγελία Skroutz;
Οι επιστροφές και οι ακυρώσεις για παραγγελίες μέσω Skroutz Marketplace πρέπει να δρομολογούνται μέσω της πλατφόρμας του Skroutz. Εμείς ενημερώνουμε το Skroutz μόλις παραλάβουμε το δέμα και στη συνέχεια η επιστροφή του ποσού γίνεται από την πλατφόρμα.
Πώς πληρώνω τη διαφορά για αντικατάσταση με ακριβότερο προϊόν;
Καταχωρήστε ηλεκτρονικά τη νέα παραγγελία σας και σημειώστε στα σχόλια ότι «εκκρεμεί πιστωτικό από επιστροφή». Τη διαφορά μπορείτε να την εξοφλήσετε με τράπεζα ή αντικαταβολή, όπου αυτό υποστηρίζεται.
3. Ελαττωματικά & ελλείποντα προϊόντα
Λείπουν εξαρτήματα από το έπιπλο.
Ενημερώστε μας άμεσα για το εξάρτημα που λείπει, ιδανικά με φωτογραφία και κυκλωμένο σημείο στις οδηγίες συναρμολόγησης, ώστε να σας το αποστείλουμε δωρεάν. Η αποστολή ανταλλακτικού μπορεί να χρειαστεί 10-15 ημέρες.
Το προϊόν έφτασε σπασμένο ή ελαττωματικό.
Στείλτε μας φωτογραφία του ελαττώματος και θα προχωρήσουμε σε άμεση αντικατάσταση ή σε έκδοση πιστωτικού για την αξία του προϊόντος, εφόσον επιβεβαιωθεί ότι πρόκειται για ελαττωματικό είδος.
Μου στείλατε λάθος προϊόν.
Θα σας καθοδηγήσουμε για την επιστροφή του λάθος κωδικού και, μόλις το παραλάβουμε, θα αποστείλουμε άμεσα το σωστό προϊόν με courier και με δική μας χρέωση.
4. Εξειδικευμένες ερωτήσεις
Πώς μετράω σωστά τον καναπέ για κάλυμμα;
Μετρήστε την εξωτερική διάσταση του καναπέ σας από μπράτσο σε μπράτσο. Αν έχετε αμφιβολία, μπορείτε να μας στείλετε φωτογραφία και διαστάσεις για να σας καθοδηγήσουμε.
Δεν απαντάτε στο τηλέφωνο, τι να κάνω;
Το email στο info@aithrio.com είναι συνήθως ο πιο άμεσος και γρήγορος τρόπος επικοινωνίας, ειδικά σε περιόδους αυξημένου φόρτου.
Ποια παραγγελία ισχύει, με κάρτα ή με τράπεζα;
Ισχύει η παραγγελία που έχει πληρωθεί. Παραγγελίες μέσω τραπεζικής κατάθεσης που δεν εξοφλούνται έγκαιρα ακυρώνονται.
5. Κουπόνι πρώτης αγοράς
Σημείωση: από την έκπτωση εξαιρούνται προϊόντα με έκπτωση μεγαλύτερη από 19%, τα ξενοδοχειακά είδη και η εταιρεία Soulworks.
Δεν βρήκατε αυτό που ψάχνετε;
Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία ή στείλτε μας email στο info@aithrio.com και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
